上海工凯阀门有限公司一贯奉行 “ 以质量赢得用户，以信誉发展企业，以价格占领市场 ” 的经营原则，公司以满足顾客需要为宗旨，愿意通过自己的努力共同促进双方的合作，为顾客提供优质的产品和优良的服务，为确保用户买得放心，用时舒心，工凯实行公开服务承诺。
质 保 体 系
1. 产品的设计、制造、装配、检验及相关过程严格贯彻 ISO9001/14001 国际管理体系的标准。
2.工凯产品一律按国家和行业有关标准进行设计、制造和检验，同时可以根据用户的要求进行专用产品的开发，满足用户需求。
售 前 服 务
工凯拥有专业的技术队伍，可根据用户的要求就产品的类别、结构、性能、技术指标、产品选型等进行技术研讨及交流、非标产品设计、疑难解答及前期技术性常见故障的分析与预测。
售 中 服 务
用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要，优质的产品加上优质的服务，才能真正体现工凯品牌的优势。在合作过程中，信守合同，保质保量按时供应，随时保持与用户联系沟通。在产品的安装或使用过程中，可免费提供产品的使用性能、安装调试、故障排除及维修等方面的培训与指导。对特殊或定制的专用产品，可指派专业技术人员亲临现场服务。这是工凯长期以来诚信经营、注重信誉、一诺千金最有力的见证。
售 后 服 务
工凯实行完善的用户档案和全程服务制度，每个用户都指派专业的技术人员进行全程免费技术咨询、安装指导、跟踪服务以及相关咨询服务，让用户真正体会到专业化的服务优势。
1.工凯所提供的产品从供货之日起，在正常使用情况下，质保期为 12 个月，在质保期内，经确认属于生产制造原因导致的缺陷影响使用的产品，一律实行三包服务（包退、包换、包修）。
2.用户在运输、装卸、储存、擅自拆卸产品或养护不当等原因造成产品损坏不在三包范围内。如属使用不当或在保修期外，本公司对产品实行终身技术服务，只收取配件的成本费。
3.用户如发现产品质量问题或服务抱怨，工凯收到用户函电后，根据路程的远近距离，本市城区 5 小时到达现场，外区域遇重大问题保证在 48 小时赶到现场并及时给予答复解决，确保用户达到满意。
4.公司承诺质保期满后以最优惠价格快速地提供保养服务，并应买方要求派技术人员赴买方现场进行技术服务。
5.公司货源充足，品种齐全，配件丰富，应急预案和措施严密，可以及时解决用户临时性的紧急需求。
6.产品使用过程中，用户对产品质量、使用性能、改进意见或其他建设性建议等方面的反馈，工凯会积极采纳并改进，以便进一步提高产品质量，更好地回报用户。